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La norma ISO 9001:2015, sigue vigente

La norma ISO 9001: 2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando tu empresa:

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos aplicables, y

b) tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente.

El estándar internacional ISO 9001 desde la primera publicación de la norma se adapta al contexto actual de las empresas y organizaciones, considerando sus necesidades y este año no fue la excepción.

La norma ISO 9001 fue revisada y confirmada por última vez en el año 2021.

Podemos decir que, tenemos la versión 2015 para rato…

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3 Beneficios de la auditoría conjunta / integrada de tu sistema de gestión

La auditoría conjunta de un sistema de gestión integrado, es la auditoría o sucesivas auditorías parciales que permiten comprobar si se cumplen en la organización las prácticas de gestión relativas a, por ejemplo:

  • Calidad y medio ambiente.
  • Calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo.
  • Medio ambiente y seguridad y salud laboral.
  • Calidad y seguridad de la información.
  • Cualquier otra combinación.

El “proceso integrado de certificación” permite abordar la certificación de su organización para obtener simultáneamente diferentes certificados, o si ya es poseedora de alguno de ellos, certificarse conforme a otras normas de gestión como ISO 9001 | IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000 |ISO 14001 | ISO 50001 | ISO 45001 | ISO 39001 | ISO 27001 | ISO 37001.

Esta integración permite realizar de forma conjunta las fases comunes de los distintos procesos de certificación lo que proporciona las siguientes ventajas:

  1. Una única auditoría;
  2. Un único equipo auditor; y
  3. La optimización de los tiempos dedicados a las auditorías, al ser equivalentes ciertos requisitos de las normas.

Actualmente, varias casas de certificación han desarrollado un sistema de certificación integrada que permite la obtención de varios certificados con un único equipo auditor multicalificado, permitiendo a varias organizaciones obtener sus certificados según las normas ISO 9000 | IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000-1 |ISO 14000 | ISO 50000 | ISO 45000 | ISO 39000 | ISO 27000 | ISO 37000.

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Sistemas de Gestión Integrados

Un sistema integrado ISO 9000 | IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000 |ISO 14000 | ISO 50000 | ISO 45000 | ISO 39000 | ISO 27000 | ISO 37000, es parte del sistema general de gestión de una Empresa, para llevar a cabo y mantener al día la una política integrada.

En algunos casos, podría ser necesario implantar la norma ISO 9001, al mismo tiempo que uno o más de los otros estándares.

En otros, podría ser altamente recomendable implantar la norma ISO 9001 antes que uno o más de los otros estándares, a efecto de que sea el hilo conductor para facilitar el establecimiento del otro u otros sistemas de gestión.

Y en otros más, la organización requerirá implantar los estándares IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000 |ISO 14001 | ISO 50001 | ISO 45001 | ISO 39001 | ISO 27001 | ISO 37001, por separado o en alguna combinación de éstos, pero sin el estándar ISO 9001.

Por qué la norma ISO 9000 es importante para establecer otros estándares de gestión

Las normas IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000 |ISO 14000 | ISO 50000 | ISO 45000 | ISO 39000 | ISO 27000 | ISO 37000, y las normas ISO 9000 pueden parecer muy diferentes, sin embargo, al leerlas en detalle, encontramos muchas semejanzas:

  • Todas se fundamentan en ciclo de Planificar→ Hacer→ Verificar→ Actuar.
  • Tienen la misma estructura: 0. Introducción, 1. Objeto, 2. Referencias, 3. Términos, 4. Contexto, 5 Liderazgo, 6 Planificación, 7 Apoyo, 8 Operación, 9 Evaluación, 10 Mejora, Anexos y Bibliografía.
  • Los requisitos para la planificación, el liderazgo, apoyo, evaluación del desempeño y mejora, son muy similares.

Por lo que, si tu Empresa ya cuenta con un Sistema de Gestión para sus procesos de negocios, bajo la norma ISO 9001, o desea implantarla ahora, encontrarás que es mucho más fácil establecer otras normas como IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000-1 |ISO 14001 | ISO 50001 | ISO 45001 | ISO 39001 | ISO 27001 | ISO 37001, o una combinación de éstas; implantándolas dentro del Sistema de Gestión ISO 9000 existente, a efecto de verlos funcionar mucho más rápido de lo previsto.

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Para qué sirve un sistema de gestión ISO certificado

En el ámbito empresarial, los Sistemas de Gestión basados en normas internacionales ISO e IATF, son una buena forma de garantizar la venta de tus productos y servicios, al satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes, tanto especificaciones, como normas y requisitos legales aplicables (a los productos, servicios y disciplinas tratadas –tales, como, calidad, calidad automotriz, inocuidad, servicios TI; medio ambiente, uso de la energía; seguridad y salud, seguridad vial; seguridad de la información y combate al soborno–).

Por tal razón, cuando buscamos acceder a determinados clientes, mercados, o sectores, se vuelve necesario poseer la Certificación de tu Sistemas Gestión, bajo los estándares ISO 9001 | IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000-1 |ISO 14001 | ISO 50001 | ISO 45001 | ISO 39001 | ISO 27001 | ISO 37001, o una combinación de éstas; para demostrar formalmente el cumplimiento de los compromisos con tus clientes y las partes interesadas pertinentes.

Para qué sirve un sistema de gestión certificado bajo los estándares:

ISO 9000 | IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000 – Normas para garantizar productos y servicios conformes.

ISO 14000 | ISO 50000 – Normas para cuidar el ambiente y la energía.

ISO 45000 | ISO 39000 – Normas para cuidar a las personas y la infraestructura.

ISO 27000 | ISO 37000 – Normas para controlar riesgos de negocios.

En BMB Consultores desarrollamos, mantenemos, mejoramos y capacitamos en Sistemas de Gestión ISO 9000 Calidad | IATF 16949 Calidad automotriz| ISO 22000 Seguridad de los alimentos| ISO 20000 Servicios de TI | ISO 14000 Ambiente| ISO 50000 Energía | ISO 45000 Seguridad y Salud | ISO 39000 Seguridad vial | ISO 27000 Seguridad de la información | ISO 37001 Antisoborno | y Sistemas de Gestión integrados con dos o más de éstas estándares, a la medida y necesidades reales de tu Empresa.

Nuestros servicios de asesoría y capacitación se basan en soluciones fáciles y prácticas, sin complicaciones, que permitan a ti y a tu personal adquirir las herramientas y formación necesarias para implantar, mantener y mejorar sin problemas, su Sistema de Gestión bajo los estándares ISO 9001 | IATF 16949 | ISO 22000 | ISO 20000-1 |ISO 14001 | ISO 50001 | ISO 45001 | ISO 39001 | ISO 27001 | ISO 37001, o una combinación de éstas.

Beneficios obtenidos por organizaciones y empresas certificadas:

  • Mejora global de la organización y de la administración interna.
  • Aumento en la gestión operativa y de los riesgos y oportunidades claves.
  • Funciones y responsabilidades claras para todo el personal de la organización.
  • Eliminación de las barreras.
  • Aumento en la confianza y satisfacción de sus clientes internos y externos (fidelización).
  • Acceso a un mayor número de clientes (mayores ventas).
  • Protección de la marca y la reputación de la organización.
  • Mejora en la efectividad operativa.
  • Reducción de costos.
  • Mayor nivel de competitividad en el mercado o sector y mejora de la imagen de la organización.
  • Aumento en la motivación de los empleados.
  • Ejecución de los trabajos bien y a la primera.

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Normas ISO con más certificados a nivel mundial

Ranking de los certificados emitidos a nivel mundial

A continuación, te presentamos las Certificaciones en Normas ISO de Sistemas de Gestión, de acuerdo al ISO Survey 2019

Normas Certificados emitidos s/Total
ISO 9001 883.521 65%
ISO 14001 312.580 23%
ISO 45001 38.654 2,8%
ISO / IEC 27001 36.362 2,7%
ISO 22000 33.502 2,5%
ISO 13485 23.045 1,7%
ISO 50001 18.227 1,3%
ISO 20000 6.047 0,4%
ISO 28000 1.874 0,14%
ISO 22301 1.673 0,12%
ISO 37001 872 0,06%
ISO 39001 864 0,06%

Nota: El porcentaje se ha calculado sobre el total de certificados emitidos a nivel internacional (1,357,241 hasta diciembre, 2019) para las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO/IEC 27001, ISO 22000, ISO 13485, ISO 50001, ISO 20000-1, ISO 28000, ISO 22301, ISO 37001, ISO 39001.

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Por qué hacer simulacros

Empecemos definiendo un simulacro, este se considera como la imitación de un suceso real, para tomar medidas requeridas en cuanto a seguridad, con el fin de tomar una acción adecuada en el caso en que éste se materialice. Permite medir la capacidad de respuesta del personal de tu empresa en caso de presentarse una emergencia, con el fin de proteger la vida y la integridad de los trabajadores y en lo posible, los valores materiales de tu empresa. De igual forma brinda al personal, pautas apropiadas para saber qué acciones tomar antes, durante y después de una emergencia.

¿Por qué hacer simulacros?

Podemos explicar las razones por las que en tu empresa se deben hacer simulacros, a partir de 3 categorías:

En cuanto a las personas

  • Mejora el conocimiento de las instalaciones de la empresa.
  • Fortalece el conocimiento de rutas de evacuación.
  • Permite la verificación de tiempos de respuesta.
  • El conocimiento permite tener mayor confianza ante cualquier emergencia.

En cuanto a las instalaciones

  • Verificación del funcionamiento de los equipos, para atender cualquier clase de emergencia.
  • Conocer el estado y ubicación exacta de los equipos, botiquines, camillas, extintores, alarmas, rutas de evacuación, gabinetes contra incendios, hidrantes y punto de encuentro.

En cuanto a procedimientos y protocolos

  • Verificación del plan de emergencia en la reacción y coordinación del equipo de respuesta a emergencias.
  • Verificación de tiempos para el conocimiento de la respuesta inmediata ante una emergencia.
  • Identificación de necesidades de formación en los puntos débiles, al momento de reaccionar a una emergencia.

Etapas del desarrollo de un simulacro

  1. Detección del peligro.
  2. Alarma.
  3. Preparación.
  4. Salida.

Para realizar el simulacro, te recomendamos que el líder del equipo de respuesta a emergencias, mantenga un registro (en forma libre) de las prácticas a realizar, que contenga al menos la siguiente información:

  • fecha del simulacro;
  • ubicación;
  • tema del simulacro;
  • asistentes;
  • comentarios y recomendaciones sugeridas.

Debes revisar periódicamente la preparación del personal de tu empresa para reaccionar a una situación de emergencia, especialmente después de un incidente o emergencia.

A continuación te compartimos un formato donde puedes registrar y evaluar los resultados de un simulacro:

Lo que muchos ignoran sobre cómo tratar una situación de emergencia

Ahora, que ya sabes Cómo se identifican las emergencias, las Recomendaciones cruciales para definir tu equipo de respuesta a emergencias y Cómo saber si es una emergencia, es momento de conocer Cómo tratar una situación de emergencia.

En primer lugar debes definir previamente el lugar de reunión al que llegará el personal, en caso de evacuación, esta área de reunión debe estar debidamente señalizada.

Ahora bien, en caso presentarse una situación de emergencia, es necesario evacuar, para esto, todos los empleados y visitantes que se encuentren en tu empresa pueden ser notificados, por alguno de los siguientes medios:

  • señal de luz o luminosa,
  • señal de sonido o sonora,
  • orden verbal, o
  • una combinación de los métodos anteriores.

Una vez notificados, es obligación de los empleados y visitantes hacer lo siguiente:

  • dirigirse inmediatamente hacia la salida más cercana, sin entrar en pánico;
  • seguir las instrucciones del Líder del equipo de emergencias;
  • no retrasarse para recoger objetos personales;
  • no congestionar las rutas de salida;
  • permanecer en el área de reunión/punto de encuentro hasta que lo determine el Líder del equipo de emergencias, quien se asegura que todos los empleados y visitantes abandonen las instalaciones.
  • comunicar al Líder del equipo de emergencias todo lo que observen que sucedió, relacionado con la emergencia, una vez estén fuera de peligro;

El responsable de brindar los primeros auxilios, debe atender a los heridos, hasta que llegue el personal médico y la ambulancia (si aplica).

Te compartimos un formato en el que puedes llevar el control de los elementos que forman parten del botiquín de primeros auxilios, para que así tengas estos elementos listos en caso de necesitarlos:

Cómo saber si es una emergencia

Como vimos en el artículo “Lo que debes saber sobre la preparación y respuesta ante emergencias“, las empresas necesitan planificar, implantar y mantener las disposiciones necesarias en materia de prevención, preparación y respuesta ante Emergencias, cubriendo todas las sedes/sucursales, turnos de trabajo y trabajadores. Por lo tanto, es vital contar con un Equipo de respuesta a emergencias, que se asegure de la atención adecuada de cualquier emergencia.

A partir de lo anterior, el Líder del equipo de emergencias puede declarar una emergencia considerando los siguientes criterios:

Nivel de emergenciaAlcance de la emergenciaImpactoMétodo de declaración de emergencia 
1º NivelLocal: parte de la organizaciónPequeño: con lesiones menores de un empleado.La alarma suena, líder del equipo de emergencia, informar verbalmente a los empleados y da instrucciones para la preparación.
2º NivelToda la organizaciónSignificativo: con lesiones graves de varios empleados.Suena la alarma y activa otras señales luminosas y sonoras a nivel de tu empresa. Comunicación con las autoridades pertinentes.
3er nivelÁrea más ampliaCatastrófico: lesiones graves y muerte de los empleados.Suena la alarma, con otras señales de luz y sonido a nivel de tu empresa.  Comunicación con las autoridades pertinentes; contactar medios de comunicación.

En caso de emergencias de segundo y tercer nivel, la Alta dirección de tu empresa o la autoridad pertinente se pone en contacto con las autoridades que aplican e informa a los medios de comunicación, de acuerdo a los contactos definidos previamente.

Te compartimos un ejemplo de un formato, donde puedes registrar los teléfonos de los organismos o autoridades a contactar en caso de presentarse una situación de emergencia en tu empresa, el cual debes poner a disposición de los empleados, visitantes, contratistas, etc.:

Recomendaciones cruciales para definir tu equipo de respuesta a emergencias

Cómo vimos en el artículo Cómo implementar los roles, responsabilidades y autoridades, tu Sistema de Gestión es como un equipo de fútbol, cuenta con las posiciones necesarias para que pueda funcionar. Con base en lo anterior, en este caso, te recomendamos definir quiénes son parte del Equipo de respuesta a emergencias, con al menos, los siguientes roles y responsabilidades:

Líder del equipo de emergencias
Responsable de coordinar todas las acciones del equipo, proporcionar información necesaria y organizar charlas de formación, ponerse en contacto con los medios de comunicación y con las autoridades, asegurar los recursos para solucionar las consecuencias del incidente, evaluar la magnitud del incidente y llevar a cabo acciones para mitigar el impacto.

Miembro(s) del equipo
Determina la ruta de evacuación, sigue las órdenes del Líder del equipo, coordina el equipamiento y rescate de documentación.

Otras recomendaciones cruciales para contar con un equipo de respuesta a emergencias apropiado, son:

  • Asignar un principal y un suplente, para cada rol.
  • Registrar nombre y cargo de cada rol.
  • Asignar la función dentro del equipo.
  • Mantener disponible los datos de contacto.
  • Determinar las responsabilidades de cada rol.
  • Proveer la formación pertinente.
  • Realizar pruebas periódicas (simulacros).
  • Mantener una comunicación adecuada, de la información necesaria con todas las partes interesadas pertinentes, por ejemplo, dar a conocer a todo el personal de tu empresa quiénes conforman el equipo de respuesta a emergencias.

La cantidad de participantes del equipo dependen del tamaño de tu empresa, ya que debe ser proporcional a este, al momento de atender la emergencia.

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Lo que debes saber sobre la preparación y respuesta ante emergencias

Las empresas necesitan planificar, implantar y mantener las disposiciones necesarias en materia de prevención, preparación y respuesta ante Emergencias, cubriendo todas las sedes/sucursales, turnos de trabajo y trabajadores.

¿Qué es una emergencia?

Es un evento indeseable, contingencia, comportamiento, acción violenta del hombre, naturaleza u operación de sistemas humanos o técnicos, en un período más o menos largo, de volumen significativo, que pone en riesgo la seguridad y salud de las personas, el medio ambiente y la propiedad de la organización.

¿Cómo se identifican las emergencias?

La identificación de posibles incidentes, emergencias y riesgos para los empleados, visitantes, contratistas y su evaluación se puede definir en una matriz para la Identificación de Peligros y Evaluación de RiesgosIPER.
(Haz clic aquí para descargar un ejemplo de esta matriz).

En la siguiente tabla encuentras algunos ejemplos de incidentes y situaciones de emergencia:

Fuente del incidente en el entornoIncidente potencialFactorImpacto
Rutas de tráficoVuelco de cisterna, escapeGasolina, aceite, gasTierra y agua, aire, biodiversidad
Estación de serviciosExplosiónIncendio, temperaturaTierra y agua, aire, biodiversidad
Instalaciones industrialesEscapeQuímicos peligrososTierra y agua, aire
Cursos de aguaInundaciónAguas torrencialesTierra, agua

Otros ejemplos de emergencias, pueden ser:

  • incidentes que provocan lesiones graves o problemas de salud,
  • incendios y explosiones,liberación de materiales / gases peligrosos,
  • desastres naturales, mal tiempo,
  • pérdida de suministro de servicios (por ejemplo, pérdida de energía eléctrica),
  • pandemias / epidemias / brotes de enfermedades transmisibles,
  • disturbios civiles, terrorismo, sabotaje, violencia en el lugar de trabajo,
  • falla de equipo crítico,
  • accidentes de tráfico.

Al identificar situaciones potenciales de emergencia, debes considerar emergencias que pueden ocurrir durante operaciones normales y anormales.

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