La comunicación es el intercambio mutuo de información entre dos partes (emisor y receptor). Nuestro equipo de trabajo considera pertinentes al SGC las siguientes comunicaciones internas y externas:  

• El Alcance del SGC [4.3]  

• Los procesos del SGC [4.4]

• La importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del SGC [5.1.1f]  

• La política de la calidad [5.2.2]  

• Los objetivos de la calidad [6.2.1, 9.1.3]  

• Comunicaciones con el cliente [8.2.1]  

• Los requisitos sobre los procesos y P&S a suministrar por los proveedores [8.4.3]  

Cómo comunicar  

Nuestro equipo de trabajo establece las comunicaciones internas y externas pertinentes al SGC, en la “Matriz de comunicaciones”, donde se defina: 

• qué comunicar (el contenido del mensaje a comunicar)  

• cuándo comunicar (el momento en que se ha de realizar la comunicación)

• a quién comunicar (el destinatario de la comunicación)

• cómo comunicar (el medio, la manera en que se ha de hacer la comunicación)  

• quién comunica (el emisor del mensaje, la información).

Descarga un ejemplo de la Matriz de comunicación:

Matriz de Comunicación

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