Descripción
Este paquete incluye:
1. Procedimiento para medición de satisfacción del cliente.docx: el objetivo de este procedimiento es describir los métodos para recolección y uso de información sobre satisfacción del cliente para determinar un sistema de monitoreo de satisfacción del cliente y revisar el grado de percepción que tiene el cliente de que sus necesidades y expectativas han sido satisfechas.
2. Cuestionario de satisfacción del cliente.docx (incluye ejemplo): el objetivo del formato es evaluar la satisfacción del cliente respecto a los productos y/o servicios suministrados por la organización. Nota: Este cuestionario es solo uno de los métodos que la organización puede usar para tal propósito.
3. Informe de satisfacción del cliente.docx (incluye ejemplo): el objetivo del formato es mantener un control de la información obtenida de la aplicación de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
4. Monitoreo de satisfacción del cliente.xlsx (incluye ejemplo): el objetivo del formato es registrar los resultados obtenidos de la aplicación del cuestionario de satisfacción del cliente.
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