Más o menos 15 años atrás, recuerdo haber leído en la revista Outlook (hoy desaparecida) un ingenioso artículo sobre cómo aplicar la norma ISO 9001 en el proceso de Santa Claus, para fabricar y entregar los juguetes a los niños del mundo con esa tradición.

Por su puesto, la historia puede aplicarse también al proceso de los Reyes magos.

No obstante, lo valioso de la historia es que:

1) la norma ISO 9001 puede aplicarse sobre cualquier proceso de negocio

2) la norma puede aplicarse en cualquier empresa u organización, sin importar su tipo, tamaño o sector (incluyendo empresas unipersonales

3) siempre hay que estar listos para nuevos requisitos del mercado, p.ej., nuevas necesidades de compra de los clientes en una emergencia sanitaria.