ISO/IEC 20000-1:2018
Consultor ISO 20000 en México — Certifica tu gestión de servicios TI y gana contratos con corporativos que exigen ITSM
La única certificación internacional de gestión de servicios TI. Exigida por bancos, corporativos y gobierno para proveedores tecnológicos.
- Constancia Oficial desde el inicio para demostrar madurez en gestión de servicios TI.
- Implementamos tu SMS alineado con ITIL — aprovecha lo que ya tienes.
- Garantía doble: certificación o devolvemos tu dinero.
¿Un banco, una aseguradora, un corporativo o una entidad de gobierno te está exigiendo la certificación ISO 20000 como condición para contratarte como proveedor de servicios TI?
ISO/IEC 20000-1 es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Servicios (SMS) — la certificación que demuestra que tu organización de TI entrega servicios con procesos controlados, niveles de servicio medibles y mejora continua.
Nuestros consultores ISO 20000 en México han implementado sistemas de gestión de servicios TI en empresas de outsourcing tecnológico, centros de datos, proveedores de software y departamentos internos de TI — alineando ISO 20000 con los procesos ITIL existentes para evitar duplicar esfuerzo.
Cómo funciona el proceso de certificación
Diagnóstico de brechas vs. ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL
Evaluamos la madurez actual de tu gestión de servicios TI contra los requisitos de ISO 20000-1:2018 e ITIL. Identificamos exactamente qué procesos ya tienes, cuáles necesitas formalizar y cuáles construir desde cero.
⏱ 1-2 sesiones de trabajo con el director de TI o gerente de servicios.
Diseño del SMS con catálogo de servicios y SLAs
Diseñamos tu Sistema de Gestión de Servicios: catálogo de servicios, acuerdos de nivel de servicio (SLAs), política de SMS, gestión de capacidad y gestión de la continuidad del servicio. Aprovechamos los activos ITIL que ya tienen.
Implementación de procesos ITSM clave
Implementamos los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones, configuración y continuidad del servicio — con procedimientos operativos que tu equipo de TI realmente usa en el día a día.
Auditoría interna y certificación
Realizamos una auditoría interna que replica los criterios del auditor externo. Te acompañamos en la coordinación con el organismo certificador acreditado hasta obtener tu certificado ISO 20000 con validez internacional.
Tres modalidades — tú eliges la que se adapta a tu operación
No todas las empresas tienen la misma disponibilidad ni el mismo presupuesto.
Onsite
Visitas presenciales semanales + sesiones online. Máximo acompañamiento presencial para equipos de TI con procesos complejos. Hasta 3 pagos mensuales o 25% descuento pago único.
- Diagnóstico GAP inicial vs. ISO 20000-1:2018
- Constancia de Certificación desde el día 1
- Diseño del SMS y catálogo de servicios
- Diseño de SLAs y OLAs por servicio
- Implementación de procesos ITSM clave
- Auditoría interna
- Acompañamiento en auditoría de certificación
Average
Visitas presenciales quincenales + sesiones online. Ideal para equipos de TI distribuidos o empresas con ITIL parcialmente implementado.
- Diagnóstico GAP inicial vs. ISO 20000-1:2018
- Constancia de Certificación desde el día 1
- Diseño del SMS y catálogo de servicios
- Diseño de SLAs y OLAs por servicio
- Implementación de procesos ITSM clave
- Auditoría interna
- Acompañamiento en auditoría de certificación
Online
100% online en vivo — para equipos de TI en cualquier ciudad de México o con modalidad de trabajo remoto. Misma metodología, sin visitas presenciales.
- Diagnóstico GAP inicial vs. ISO 20000-1:2018
- Constancia de Certificación desde el día 1
- Diseño del SMS y catálogo de servicios
- Diseño de SLAs y OLAs por servicio
- Implementación de procesos ITSM clave
- Auditoría interna
- Acompañamiento en auditoría de certificación
Por qué elegir a Ibiza Consultores
- Alineación con ITIL v4 — aprovechamos los procesos ITSM que ya implementaron para no duplicar esfuerzo ni documentación.
- Experiencia en outsourcing TI, centros de datos, software y soporte tecnológico — conocemos tu operación antes de empezar.
- Diseño práctico de SLAs y catálogo de servicios que tu equipo realmente gestiona — no documentos que solo existen para la auditoría.
- Constancia Oficial desde el inicio para demostrar madurez ITSM ante clientes exigentes mientras avanzamos.
- Garantía doble: si no obtienes el certificado ISO 20000, te devolvemos tu dinero o cubrimos costos adicionales. Sin letra chica.
Caso de éxito
Proveedor de outsourcing TI — CDMX
Un proveedor de outsourcing de soporte tecnológico en CDMX necesitaba ISO 20000 para renovar su contrato con un banco que había añadido el requisito de certificación ITSM. Tenían ITIL implementado parcialmente. Arrancamos con el diagnóstico de brechas vs. ISO 20000-1:2018 y aprovechamos los procesos ITIL existentes. Diseñamos el SMS completo, formalizamos los SLAs y el catálogo de servicios. Certificación aprobada en 5 meses. El contrato con el banco se renovó por 3 años.
Preguntas frecuentes
ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios TI — no es certificable a nivel organizacional. ISO 20000 es la norma certificable que especifica los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión de Servicios. Muchas empresas usan ITIL como marco de referencia para implementar ISO 20000.
ISO 20000 aplica a cualquier organización que preste servicios TI — outsourcing tecnológico, centros de datos, proveedores de software como servicio (SaaS), departamentos internos de TI de grandes empresas, y empresas de soporte y mantenimiento tecnológico.
En promedio, el proceso toma de 4 a 7 meses dependiendo del número de servicios en alcance y el nivel de madurez actual de los procesos ITSM. Si ya tienen ITIL implementado, el proceso puede ser significativamente más rápido.
Sí. ISO 20000 e ISO 27001 son altamente complementarios para proveedores de servicios TI — ISO 20000 gestiona la entrega de servicios y ISO 27001 gestiona la seguridad de la información. Muchos clientes del sector financiero exigen ambas certificaciones simultáneamente.
Sí. La certificación ISO/IEC 20000-1 emitida por un organismo acreditado tiene reconocimiento global, lo que es relevante para empresas de tecnología que proveen servicios a corporativos multinacionales o que desean posicionarse como proveedores internacionales de servicios TI.
Son normas independientes con propósitos distintos. ISO 9001 cubre la gestión de calidad en toda la organización. ISO 20000 es específica para la gestión de servicios TI. Muchas empresas de tecnología tienen ambas — ISO 9001 para la organización e ISO 20000 para su área o división de servicios TI.
¿Tu cliente de tecnología exige ISO 20000?
Cuéntanos tus servicios TI y el perfil de tu cliente — te decimos en 24 horas qué necesitas.
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