Qué es la Norma ISO 9001
La Norma ISO 9001, es un estándar con mejores prácticas de gestión para complementar las actividades de la organización (las personas de tu empresa, con funciones responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos) de tu empresa, que pueden afectar su capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos de tus clientes y los legales aplicables.
¿Cómo puedes aplicar la norma ISO 9001 en tu empresa?
Al planificar estrategias y tareas en tu empresa
Detectar los riesgos y oportunidades del entorno de tu organización, establecer objetivos enfocados en la calidad (grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos), y establecer procesos documentados para lograr tales objetivos.
Al Liderar a tu equipo
Establecer la política que rige la actuación de tu personal en relación a la calidad; así como, establecer y comunicarles sus roles, responsabilidades y autoridades.
Al asignar recursos
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para gestionar la calidad, tales como, personas competentes y concientizadas, comunicaciones pertinentes, contar con una infraestructura y ambiente adecuados para la operación de los procesos, etc.
Al llevar a cabo las operaciones
Planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para proveer productos y servicios a tus clientes, así como, para abordar los riesgos y oportunidades detectados, mediante planes de acción.
Al evaluar resultados
Analizar y evaluar datos e información, p.ej., sobre los productos y servicios, la satisfacción de tus clientes, las acciones para abordar los riesgos y oportunidades, desempeño de los proveedores, etc.
Al buscar mejorar los resultados obtenidos
Determinar, seleccionar y abordar oportunidades de mejora, para cumplir los requisitos de tus clientes y aumentar su satisfacción (p.ej., al mejorar los productos y servicios, al considerar las necesidades y expectativas futuras del cliente o del mercado, etc.)
La Calidad es un compromiso de todos, no podemos pretender resultados extraordinarios si tan solo unos pocos se encargan del sistema de gestión.
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