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Ranking de los certificados emitidos a nivel mundial

A continuación, te presentamos las Certificaciones en Normas ISO de Sistemas de Gestión, de acuerdo al ISO Survey 2019

Nota: El porcentaje se ha calculado sobre el total de certificados emitidos a nivel internacional (1,357,241 hasta diciembre, 2019) para las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO/IEC 27001, ISO 22000, ISO 13485, ISO 50001, ISO 20000-1, ISO 28000, ISO 22301, ISO 37001, ISO 39001.

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Empecemos hablando un poco acerca de las normas ISO, estas son normativas de ámbito internacional, emitidas por la International Organization for Standardization (ISO) o en español, Organización Internacional de Normalización. Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a precisar la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos.

En realidad las normas ISO no son obligatorias, no son leyes, son normativas que se implantan de forma voluntaria. Lo que sí podemos asegurar es que implantar una o varias normas se puede definir como una decisión estratégica que ayuda a tu empresa a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.

En ocasiones las normas ISO se implantan por:

• iniciativa propia de la empresa;
• un requisito de un cliente para contratar con tu empresa;
• estrategia, ya que al cumplir con los requisito de una norma ISO, al tiempo puedes cumplir no solo con uno sino con varios requisitos legales, entonces podemos decir que se matan dos pájaros de un tiro.

Sea cual sea el motivo, que tu empresa cuente con un sistema de gestión debidamente implantado y vigente, supone una serie de mejoras y ventajas competitivas más que comprobadas.

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Tu empresa necesita determinar y aplicar criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del desempeño y la reevaluación de los proveedores externos, teniendo en cuenta, la capacidad de estos, para proporcionar no solo productos, sino también la subcontratación de servicios, y procesos de tu empresa.

A continuación te compartimos algunas recomendaciones para evaluar tus proveedores:

• Define la periodicidad de evaluación de acuerdo a la periodicidad con la que contratas a tus proveedores, ya que, no es lo mismo evaluar a un proveedor con el que contratas semanalmente que a uno con el que contratas una vez por año.
• Clasifica a tus proveedores por categorías, de esta forma te será más sencillo compararlos al momento de tener que elegir entre ellos y también contribuyes al orden de la evidencia que tienes disponible. Una opción puede ser clasificarlos en proveedores de productos y proveedores de servicios.
• No esperes a que un proveedor te falle por completo, si un proveedor incumple en algún crterio, es momento de empezar a considerar nuevas opciones.
• Una vez decididas con qué proveedores trabajar, define el seguimiento adecuado sobre su desempeño. El seguimiento puede llevarse a cabo por medio de: inspecciones del producto; auditorías u otro tipo de visitas a las instalaciones del proveedor; acompañamiento “in situ” en la prestación de un servicio; calidad percibida por el personal de tu empresa; análisis de indicadores de procesos; no conformidades detectadas, etc. 
• Define criterios específicos para la evaluación, selección, seguimiento y reevaluación de tus proveedores, como los ejemplos que se muestran en la siguiente figura: 

Es importante tener en cuenta que la relación con tus proveedores se basa en la confianza mutua.

Te compartimos un ejemplo de una Lista de verificación para evaluación y reevaluación de proveedores y una Lista de proveedores aprobados, para que lleves un mejor control de tus proveedores:

Lista de verificación para evaluación y reevaluación de proveedores

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Lista de proveedores aprobados

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El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) / Plan-Do-Check-Act (PDCA), puede aplicarse a todos los procesos de tu sistema de gestión, ya que puede agruparse con los capítulos 4 a 10 de la norma (la cual debe estar disponible en una estructura de alto nivel). Este ciclo constituye una de las principales herramientas de mejoramiento continuo.

A continuación se describe más en detalle a que se refiere el ciclo PHVA:

1. [P]lanificar (Plan): en esta etapa se establecen los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos pertinentes y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades. Esta etapa es vital, ya que, a partir de esta se define el rumbo de las demás etapas.
2. [H]acer (Do): en esta etapa se ejecuta lo planeado. En la ejecución de esta etapa se pueden evidenciar las inconsistencias que se pueden presentar durante la implementación, para las cuales es necesario tomar las medidas pertinentes.
3. [V]erificar (Check): en esta etapa se realiza el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados.
4. [A]ctuar (Act): en esta etapa se realizan las acciones para la mejora del desempeño de los procesos, se atienden las inconsistencias que se hayan identificado, se pueden estandarizan los cambios, también se puede impartir la formación pertinente de acuerdo a los ajustes realizados.

Las Normas ISO que cuentan con la estructura de alto nivel, emplean el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.

En conclusión la adopción del ciclo PHVA permite que tu empresa se asegure que sus procesos cuenten con los recursos necesarios y se gestionen adecuadamente, se determinen las oportunidades de mejora pertinentes y se actúe en consecuencia.

Haz clic aquí para entender mejor la dinámica de un proceso, además podrás descargar un ejemplo de un Mapa de procesos de un SGC, definido a partir del ciclo PHVA.

La estructura de alto nivel es el resultado del trabajo del Grupo de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de Gestión de la Organización Internacional de Estándares (ISO), el cual ha definido una misma estructura, definiciones y texto fundamentales a los diferentes estándares ISO a medida que estos se han ido actualizando, con el propósito de dotar de coherencia y una misma estructura a las distintas normas ISO.

Uno de los beneficios de la estructura de alto nivel, es que las diferentes normas ISO, a medida que se actualizan y adoptan esta estructura, tienen cierta equivalencia entre ellas, lo cual permite que una empresa pueda implantar y mantener de forma más sencilla y ordenada, diferentes normas, es decir, contar con un Sistema de Gestión Integrado.

Esta estructura no solo se ha convertido en una herramienta muy útil para la implementación de sistemas de gestión ISO, también ha facilitado el trabajo de los auditores, considerando que por la uniformidad de la estructura, auditarán requisitos comunes, de las diferentes normas que componen el Sistema de Gestión Integrado.

A continuación te presentamos la estructura de alto nivel:

• Introducción.
• Objeto y campo de aplicación.
• Referencias normativas.
• Términos y definiciones.
• Contexto de la organización.
• Liderazgo.
• Planificación.
• Apoyo.
• Operación.
• Evaluación del desempeño.
• Mejora.

Algunos de los conceptos de la estructura de alto nivel que más se destacan son:

• El concepto de Riesgo.
• El concepto de Partes interesadas.
• El concepto de Contexto de la organización.
• El concepto de Información documentada.

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Las normas ISO, establecen requisitos, por medio de los cuales es posible fortalecer la gestión interna de tu empresa. Estos requisitos se pueden presentar con las formas verbales “debe” o “puede”, la comprensión de estas es fundamental al momento de implantar, mantener o actualizar tu Sistema de Gestión. Veamos a que se refieren con estas formas verbales:

• En relación a la norma, el “debe” indica un requisito; es decir que su cumplimiento es obligatorio, el no cumplirlo implica una no conformidad.
  Ejemplo, “La organización debe determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión”.

• En relación a cómo cumplir el requisito, el “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad, es decir, la norma te presenta una serie de opciones de cómo puedes dar cumplimiento al requisito.
  Ejemplo, “NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o la reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o subcontratación de personas competentes”.

Recuerda que las normas ISO se implantan, mantienen o actualizan como una decisión estratégica de tu empresa, la cual puede traer consigo algunos, todos o más de los beneficios que se mencionan a continuación:

1. Aumenta la adquisición de clientes y su retención.
2. Mayor demanda.
3. Mejor diferenciación en el mercado.
4. Mejora en el tiempo de entrega.
5. Reduce errores costosos.
6. Menos desperdicios.
7. Aumenta la productividad y los beneficios.
8. Resultados consistentes, medidos y supervisados.

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Los objetivos SMART son eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Realistas y limitados en el Tiempo. Son concretos y permiten analizar los resultados de la empresa que requiere medir y mejorar su desempeño.

SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características de un buen objetivo. Definamos la sigla SMART:

[S]pecific (Específicos)
Define de forma precisa, de las actividades que realiza tu empresa, qué necesita mejorar, a partir de esto, es posible formular los pasos a seguir para lograrlo.

[M]easurable (Medibles)
Tus objetivos deben tener una meta numérica a partir de la cual sea posible hacer seguimiento y evaluación de su comportamiento, en el periodo que aplique.

[A]chievable (Alcanzables)
Deben ser ambiciosos, pero posibles, considerando el contexto (interno y externo) actual.

[R]ealistic (Realistas)
Deben ser posibles de alcanzar, como mencionamos en el punto anterior, se formulan considerando los recursos reales con los que cuenta la empresa.

[T]ime-related (Limitados en el tiempo)
Que se cumplan en un periodo de tiempo determinado.

Te compartimos algunos ejemplos de objetivos SMART:

¡Ahora es tu turno!
Nunca es tarde para tomar acción y crear o actualizar los objetivos inteligentes, para tu sistema de gestión. Esta información, puede ayudar a tu empresa a realizar una planificación más precisa que arroje resultados que permitan fortalecer tu sistema de gestión y aplicar la mejora continua.

Haz clic aquí, para conocer más acerca de lo objetivos y descargar un ejemplo de un Tablero de objetivos.

Muchos consideran que definir el alcance del sistema de gestión es un dolor de cabeza y no saben por dónde empezar, aquí te explicamos cómo hacerlo.

¿Sabes qué es el alcance?

El alcance, define los límites físicos y organizacionales en los que el Sistema de Gestión aplica. La organización también considera el contexto de la organización, las necesidades y expectativas de las partes interesadas y ciertos requisitos específicos de la disciplina que aplica (ISO 9001, IATF 16949, ISO 22000 | ISO 14001, ISO 50001 | ISO 45001, ISO 39001 | ISO 27001, ISO 37001).

El alcance de tu sistema de gestión puede incluir la totalidad de las actividades y productos y/o servicios de la empresa, funciones específicas e identificadas de la empresa, secciones específicas e identificadas de la empresa, o una o más funciones dentro de un grupo de organizaciones.

El alcance es una declaración objetiva y representativa de las operaciones de la organización incluidas dentro de los límites de Sistema de Gestión y está disponible a las partes interesadas. Teniendo en cuenta los requisitos legales, y otros requisitos que la organización suscriba voluntariamente, el alcance del Sistema de Gestión se puede definir respondiendo a las siguientes preguntas:

Una adecuada definición del alcance, es el primer paso de una estrategia para lograr la certificación exitosa. Ten en cuenta que, uno de los puntos que se consideran para definir el valor de la inversión de tu certificación, es el alcance de tu sistema de gestión.

Una vez respondas las preguntas puedes completar esta información en el descargable:
Alcance del sistema de gestión y tendrás documentado el alcance de tu sistema de gestión en sólo 5 minutos.

Alcance del sistema de gestión

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